午休值班：不让纳税人干巴巴地等

　　“现在办税大厅没有午休，办税不用像原来那样干等到下午一点半上班以后了。业务随到随办，真是方便。你看，才5分钟就把我的证明办好了，真是谢谢啊。”1月5日12:11分，在武康分局办税大厅办理业务的吴志超一边对记者说着话，一边给其办理业务的工作人员张芸按了一个“满意”键。

　　吴志超是上海汇兴玻璃幕墙装修工程有限公司在德清工程项目的负责人，刚刚从上海赶到德清办理《外出经营管理证明》。按照原来的时间，他要干巴巴等到下午上班才能办理业务，但是现在德清县地税局推出“午休值班制”的服务，他5分钟就办好了业务，下午就能轻轻松松地赶回上海，实实在在地得到了便利。

　　办税窗口无午休，这是德清县地税局窗口的“新变化”。德清县的税局有关负责人说：“原来办事大厅中午是休息的，而有些纳税人因为工作原因或者路途较远中午才能过来，那就要等上一两个小时，哪怕遇到急事也只能干等。为了解决这个问题，填补中午时间空白，为纳税人提供方便，我们在办税大厅推出了“午休值班制”。该位负责人介绍，“午休值班”提供的服务涵盖为办理发票开具、纳税申报、政策咨询等涉税事项。

　　正在武康办税大厅午休值班的工作人员张芸告诉记者，实行“午休值班制”以来，办税大厅从上班开始到下班结束始终有人在岗位上提供涉税事务办理，做到了纳税服务不间断。“不少中午时间过来办理业务的群众说我们是急纳税人所急，听了十分开心，多工作几个小时也觉得值得。”

　　预约服务：双休日、节假日“不打烊”

　　除了工作日的纳税服务，节假日、公休日也难免会有一些纳税人有涉税需求。针对双休日、节假日等的涉税需求，德清地税推出了预约服务，通过提前预约的方式，即使是公休假日也能为纳税人办理相关事项。

　　2014年国庆节的第一天，德清地税武康分局两名干部专门来到办理大厅等候下渚湖风景区管委会的财务人员办理发票领购业务。考虑到旅游旺季的需要，下渚湖风景区管委会节前就向武康分局提出了预约，武康分局就安排了专人在假期为其办理了发票领购。“德清地税局的服务，实打实，不打烊。”顺利领到了发票的下渚湖风景区管委会向德清地税局表示了感谢。

　　订制服务：打造纳税服务“私人定制”

　　2014年12月23日，湖州紫庭文化传播有限公司的员工将一面写着“办事耐心，效能可佳，服务热情，衷心感谢”的锦旗送到了武康税务分局的办税服务厅。这是该公司体会到纳税服务“私人定制”的便利表达的感谢之情。

　　记者了解到，德清县地税局针对纳税人的不同需求，推出为纳税人量身订做的个性化服务，打造纳税服务的“私人定制”版。

　　德清地税局负责人介绍，订制服务是德清地税为纳税人量身订做的个性化服务，具有业务需求多样化、服务时间特殊化的特点，根据纳税人需求不同，常常需要地税工作人员专题研究对策，制定服务内容和方式。“私人定制”服务一方面是根据纳税人提出的诉求，组织专人为纳税人进行政策辅导、软件调试、税务筹划等服务。另一方面，通过税收相关数据分析和实地了解，及时掌握税源情况，对管理中存在的漏洞、企业面临的困难等主动上门沟通解决，为企业提供跟踪式服务。

　　“每个纳税人的需求不一样，根据不同的情况提供不同的服务，切实解决纳税人的实际遇到的问题，提高我们服务的品质和效率，这就是我们展开纳税服务私人定制的目的”德清县地税局负责人说，这种私人定制服务受到了纳税人的普遍肯定，他们会总结经验，不断推广，为更多的纳税人“开小灶”。