随着经济社会的发展，消费者维权意识的日益增强，“3.15国际消费者权益日”越来越成为社会各界广泛关注的焦点。作为关系国计民生的重要行业，每年315期间，家政服务行业都会迎来质量大阅兵，今年三鼎家政全力整改，完善客户投诉机制，将服务监管和规范化作为重点工作来抓，努力打造政府、客户、社会都满意的品牌。
服务水平是衡量家政行业质量水平的重要标准，三鼎家政在2015年致力于提高家政服务业的服务质量，打造一支“职业化”队伍，进一步推进三鼎家政的发展。为此，三鼎家政制定了以下措施：一、建立一套规范的流程对入岗的员工进行身份及资格的核查，促进市场健康发展;二、加强对员工的系统管理，实行实名登记并保证三证齐全解决雇主的后顾之忧;三、制定和落实好公司服务规范流程，确保每一个环节都落实到位;四、加强对员工心理状态的关注，构建员工和雇主之间的和谐关系。
同时三鼎家政为进一步优化整体服务水平，完善公司内部投诉处理流程和管理制度，积极开通投诉电话400—888—9952，有效提高了用户对投诉处理的满意度，使客户投诉处理工作更加规范化、制度化。三鼎家政投诉制度遵循“投诉无小事、事事需落实”的原则，以属地化、首问责任制、以客户为导向的具体实施办法受到了客户的欢迎。
三鼎家政将投诉处理状况、客户满意度与绩效直接挂钩的处理办法，对于维护企业良好的形象起到了积极的作用。目前，公司各部门都以客户感知与满意为工作的目标，积极地改进服务工作流程和业务工作流程，维护公司整体形象与良好信誉。三鼎家政作为行业的领头羊，它的每一个举措对于整个行业来说都是有引领作用的，正是由于三鼎家政在服务水平和投诉机制上的进步才推进了我国家政服务业的整体发展，对升级行业机制、规范行业运行、缓解供需矛盾、维护社会稳定都产生了积极的影响。
