嘀嗒拼车服务攻略全方位满足客户需求
2015-03-12 17:11:09   来源:中国杭州网-杭州时报综合   评论:0 点击:

  嘀嗒拼车成立于2014年,隶属于北京畅行信息技术有限公司,是全国最大也是成长最快的P2P在线拼车平台。

  嘀嗒拼车秉着上呈国策,下利社民的精神,将注意力集中在互助型的上下班通勤合乘这一领域,利用互联网技术,打造出便捷的上下班拼车平台,解决城市跑班族的上下班出行难题。

  拼车秘笈

  1.添加感谢费能提高拼车成功率;

  2.提前一小时以上预约,让车主有充足的准备时间;

  3.遇到不喜欢的车主,一键拉黑,即可马上屏蔽Ta;

  4.可以等车主到了再出门,尽可能避免在室外受到恶劣天气的伤害,APEC蓝不常有。

  拼车攻略

  1.选择上下班,马上预约顺路私家车;

  2.设置家、工作地、出发时间、即刻下单;

  3.车主抢单后,15分钟内完成支付,行程预定成功,还有免费赠送的20万拼车保险;

  4.上车后,点击【确认搭乘】,车费自动转账给车主;

  5.搭乘完成后,及时提交15字以上的内容评价,会赠送一张拼车优惠券。

  车主公约

  1.收到顺路合乘请求时,查看详情,明确对方起始地点和时间再应答。

  2.如遇特殊情况不能及时或不能拼送,请及时和乘客协商。

  3.车内有同行亲友且不超过1人,需提前征得顺路乘客同意。

  4.行程中,大家可以愉快畅聊,但要体谅小部分不善言谈或疲惫乘客的感受。

  5.同时为了进一步规范,作为认证车主,需要理解并支持积分管理公约如下:

  积分总额为12分

  违反公约扣减相应分数

  分数扣减至0分,则取消认证车主资格15-90天

  累计两次扣减至0分,则永久取消认证车主资格

  乘客公约

  1.上下车主动问候和告别,对车主的顺路接送表示感谢。

  2.都是顺路的好邻居,如车内有私人物品请谅解。

  3.上下班是每日高峰期,由于堵车等情况导致迟到,请多多谅解。

  4.爱护车内设施,不吸烟、不吃零食,保持车内清洁卫生。

  5.如多人一起搭车,请提前和车主说明,以保证有足够空座。

  6.若车内有车主1名同行亲友,乘客可视情况接受或婉拒。

  7.若携带超出车辆行李箱容积物品,车主可以拒载。

  8.请在发车前一小时,保持手机畅通,方便与车主与乘客沟通。

  9.任何意见或建议,请在侧栏客服选项处吐槽。

  服务区域

  北京市,上海市、广州市、天津市、深圳市。

  规则说明

  1、拼车费用计算

  1.根据《北京市交通委员会关于北京市小客车合乘出行的意见》,按照合乘所发生的油费,车辆损耗,人力成本等进行合理分摊如下:

  (1)接送费+1元/公里

  --北京、上海:10元接送费--广州、深圳:8元接送费--其他城市:5元接送费

  (2)拼车费用总价不超过99元;

  2.乘客可以选择增加感谢费;

  3.如果发生过路过桥费用,由乘客另行支付;

  4.平台前期,为了帮助订单达成,可能会对需要绕路接送乘客的车主提供服务补贴,无需乘客负担。

  2、拼车流程

  1.预约下单:乘客需要至少提前30分钟预约下单;

  2.车主抢单:顺路车主收到乘客预约后,可以抢单;先到先得;

  3.乘客付款:乘客收到车主抢单后,需要在15分钟内完成支付,逾期未支付,订单自动取消;

  4.车主服务:车主根据订单需求接送乘客;

  5.车主收款:乘客点击"确认搭乘"后,车主将在次日12点后收到全额款项;并可以随时提现;

  6.双方评价:车主和乘客均可在拼车后评价对方。

  3、车主资格

  1.拥有自有的车辆,车况良好;

  2.拥有有效的车辆证明;

  3.持有有效驾照,驾龄超过1年;

  4.3年内无酒后驾驶、危险驾驶、吊销驾照记录。

  4、车主责任

  1.一对一服务:车主每次仅服务一个拼车订单,不得中途接送他人;

  2.点对点接送:车主需要按照乘客设定的上下车地点和时间准时接送乘客;

  3.停靠点选择:车主按照乘客指定停靠点拼车;请乘客尽量设置方便车主停靠的地点;车主可以拒绝停靠交通规则禁止的地点;

  4.车辆规范:车主需要驾驶经过认证的车辆,并保持车内整洁干净,无杂物;

  5.载客人数:车主需要至少保持至少3个空座,供乘客乘坐;不得超载;

  6.行李放置:车主需要保持车辆可以放置至少一个标准行李箱;乘客如有超大行李,需要提前说明;

  7.文明驾驶,遵守交通规则。

  5、双方共同遵守的规则

  1.守时规则:车主和乘客均需按照订单时间前后十分钟完成搭乘;如有特殊情况,需要提前电话沟通;

  2.文明拼车:双方均需遵守文明规范,共建和谐社 会;

  3.本平台倡议无烟行车;如果有宠物搭乘,需要提前说明;车主有权拒绝未经申请的宠物搭乘;

  4.违反本规则的车主和乘客,平台有权取消注册会员资格,并追究可能导致的损失;

  5.真实拼车,拒绝舞弊行为:嘀嗒拼车将采取技术手段监控运营数据,平台有权按照自己的判断标准取消舞弊车主或用户的拼车补贴,对于情节严重者暂停接单2周,甚至取消平台资格。其中作弊订单是指实际未发生拼车行为。亲友间使用本软件拼车,取消订单补贴。所有作弊订单将不予结算,嘀嗒拼车有权追究其法律责任。

  6、取消及退款

  1.原则上车主和乘客均不能取消订单;

  2.距发车时间大于30分钟,乘客如行程有变,可以与车主沟通一致后,自助取消订单。距发车时间小于30分钟,不得取消;

  3.车主或乘客如有特殊情况,请致电客服申请协商处理;

  4.车主未能按照本规则服务,乘客可以在12小时内致电客服申请退款。

  7、嘀嗒拼车平台服务

  1.为帮助城市交通,促进绿色出行,研发本平台,推出本规则,对车主和乘客双方均不收取任何费用;

  2.为拼车双方提供实时客服电话,秉承公平合理的原则,协调处理合乘中的纠纷和意见;

  3.为拼车服务提供支付中介服务,确保拼车双方可以顺畅便捷地分摊拼车费用;

  4.由中国人寿保险公司提供的拼车保险保障,为乘客和车主双方护航全程。

  嘀嗒拼车CEO

  宋中杰先生历任中国惠普副总裁、中国惠普营 销和服务部总经理、普元科技COO、谷歌中国大中国区销售总监、嘀嗒团创始人兼总裁、嘀嗒拼车创始人兼总裁。

  宋中杰先生于2006年加入谷歌中国,是谷歌中国本地唯一的总监级商务高管,一手打造了谷歌代理商渠道,成绩斐然,被业界誉为"谷歌渠道之父"。

  宋中杰先生于2010年7月创建限时团购网站"嘀嗒团",近4年的时间里,积累的丰富的O2O市场经验2014年3月份宋中杰先生带领4位创业伙伴共同创建了基于共享经济的嘀嗒拼车,打造中国本地特色的共享出行网络。

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