现在开服装店的人越来越多,童装店也是如此,这就要求我们店主在尽可能的增加了进店率后,尽量减少顾客的流失达成交易,如何留住顾客,让更多的顾客成为自己的回头客,这才是服装销售的重中之重。
平时,大部分顾客为闲散型顾客,就是买不买无所谓的,是否能吸引这些顾客进入卖场就成为关键,除了货品陈列、POP吊旗、笑容等以外,最重要的一点就是卖场内是否有顾客在选购商品。因此,应尽力留住里面现有的顾客,详细地回答她们的提问,尽量保持卖场内始终有顾客,卖场内的顾客可以吸引其它顾客进入卖场。
在店内不要冷落任何一位顾客:有多位顾客同时需要服务时,我们可以这样礼貌地说,“对不起,您先自己看一下,我帮助那位顾客取一件商品,马上就回来”;或者一边讲解产品特点,一边抬头对刚进入卖场的顾客点头微笑,示意“您先随便看看,我一会儿就过来”。或抽空对未来得及招呼的顾客表示“您有需要帮助吗?需要时请喊我一声”。不冷落任何一位顾客是销售成功的关键。
在销售过程中,最高的境界是记住顾客的姓名和面孔,而且在顾客来店时能以各种友好的方式与其打招呼,会使其产生与其他顾客不同的感觉;记住顾客的面孔及姓名,是店铺发展固定顾客应该提倡的方法之一。顾客姓名一般多以促销方式获得,如会员卡,积分卡等,建立顾客档案。
充分运用促销活动来吸引顾客。卖场正在进行的促销活动,可以通过宣传画、吊旗等向顾客表达,还可以在与顾客交谈中不断地提示,增加顾客的购买欲望,如“冬装正在打折”、“现在买满100元就有礼品送”等。
竞争越大,顾客的选择就越大,所以我们每一个加盟商一定要有和别的店不一样的地方,尽量减少顾客流失,只有让顾客真正感到满意,才会成为我们的忠实顾客。