导语： 李克强总理在本届政府工作报告中提出，要壮大信息消息费，把以互联网为载体、线上线下互动的新兴消费搞得红红火火。为以生活服务为主的O2O行业带来了积极信号。以窝窝(原窝窝团)为代表的生活服务电商行业很早就在思考以互联网为依托，深度挖掘生活服务业价值。
国内O2O领域新的标志性事件。3月5日，窝窝(原窝窝团)再次向SEC更新招股书，将IPO融资额上限由之前的6500万美元提升到6888万美元，据悉有多家投资者表示意向认购。如果一切进展顺利的话，窝窝将于近期在美国纳斯达克挂牌，并成为国内“O2O第一股”。
2010年的“千团大战”仿佛还历历在目。那一年，Groupon的模式席卷全球。而中国这块以美国模式作为创业蓝本的土地， 开始了疯狂的复制。团购的模式因为其低创立门槛，高现金流的特点，一时间，在中国出现了上千家“团购”公司。据统计，那时国内大大小小团购公司最高峰值达到5000多家。团购这一模式，作为O2O最早的雏形之一，吸引了包括商家和消费者的极大关注。在这一模式下，消费者可以以极低价格享受到原本高价的商品和服务，而商家可以借助这一途径，将零售变为批发，短时间聚集大量的客户，集中销售。
风风火火的模式大概持续了一年左右，由于各家团购公司良莠不齐，鱼龙混杂，提供的服务开始出现问题，客户投诉不断，商家提供的产品和服务缩水。快速膨胀的行业，迅速归常态。渐渐地，行业开始洗牌、整合。有实力、有品牌的团购公司开始收购小的团队，许多没有实力的公司开始淡出人们的视线。
团购的一幕是互联网O2O发展历史上的一个重要的篇章。为什么这一模式会从极盛到极衰如此的迅速。究其原因，主要在于团购这一模式，借助移动互联网的兴起以及支付技术的成熟，用极其简洁的链条，将商家和消费者连接起来，商品的信息以最直接的方式呈现在顾客面前，辅以让人无法抗拒的价格。消费者和生活服务类的商品第一次无缝对接。这无疑激起了大家的好奇和热情。从有新鲜感到尝试，到享受真正的价值。这是传统商业领域所无法达到的营 销及消费体验。
但是，随着团购的模式逐渐为大家所熟知，新鲜感退去。大家开始重新思考这个互联网产品对商业产生的价值。商家渐渐发现，团购确实很火热，每天宾客迎门，客户数比以前增长了很多倍。但是一个月下来，算算账，扣除成本，由于商品折扣，好像没有赚什么钱。甚至有些是越做越亏损。随之而来的连锁反应是，商家要么不再发起团购，要么提供的商品或服务缩水，以节约成本。另一个更重要的方面，原本商家希望通过团购让消费者首次尝试逐渐吸引顾客的长期购买。但是他们发现，在过程中，商家无法掌握客户的数据，也很难对客户进行针对性营 销。客户并不“忠诚”，他们仅仅考虑价格。有团购活动的时候，客户多;团购结束了，客户也没有重复再来。客户没有留存下来。这就违背了商家参加团购的本意了。
而从消费者角度慢慢发现，团购的东西不如以前那么好了，东西少了，服务缩水了。
渐渐地，团购模式变成了一个零和游戏。商家没有挽留住客户，客户对于商家也没有“忠诚”。团购搭起的这个商业链条非常脆弱，而且明显的“短期效应”。
于是乎，优秀的团购公司开始反思，到底怎样才能给商家和客户带来真正的价值?怎样才能打造有益的商业链条。
生活服务崛起 团购谋转型
近几年，在美国，团购鼻祖Groupon在发展过程中进行战略转型，从单纯的团购服务向电子商务平台转型，而且初见成效。2014年，Groupon全年全球毛帐单收入(Gross billings，反映客户购买商品和服务的所有价值、未计入适用的税收和预估退税等在内)同比增长了32%，达到76亿美元，上年为58亿美元;如果不计入汇率变化产生的3990万美元的不利影响在内， Groupon全年毛帐单收入应当同比增长32%。在这数字的背后，生活服务电商平台和移动端是其取得这样成绩的两大引擎。
在国内，一些领先的团购平台也正在进行着这样的转型和革新。美团扩大生活服务品类，全面推进票务、OTA、外卖等生活服务细分领域，做深团购。大众点评网发挥点评优势，立足广告模式。百 度糯米借地图和LBS，抢夺生活服务“入口”。窝窝商城(窝窝团)则在两年前开始转型商城模式，希望通过帮助传统生活服务商户在网上开设品牌专卖店方式，实现商家的回头客管理，自主经营去深入沉淀用户。
2012年上半年开始，窝窝团开始开创了“窝窝商城”的模式，帮助商家在平台开设网上店铺，直接售卖，并为商家提供多样化、定制化的产品方案以及运营支持，比如帮助商家定制自己的移动店铺客户端。借此帮助商家提升自己的品牌影响力，实现用户和回头客管理。这样的转变使得原本团购的零和游戏，变成了一种双赢。
窝窝通过一系列的组合服务，给予中国的众多生活服务类商家，不仅仅带来了“鱼”，更是送上了“渔”。窝窝给商家配备了全套电子商务时代竞争的装备：
装备一，在线店铺。窝窝商城为商家提供了低成本的电商平台。它使商家不需要自建信息化系统和配备网络服务器，就可以简便地运营自有网上店铺。本地生活服务类商家客户可以通过使用这套系统完成多种服务功能，包括订单验证、消费者信息收集、在线预订、产能管理、结款等。这一点类似于淘宝，为中小卖家提供平台自建店铺。
装备二，线上营 销平台。商家通过窝窝商城后台可以一站式管理自有PC端品牌专卖店、移动端APP和第三方平台账号，包括百 度直达号、微 信店、支付宝服务窗、360来电通等。
装备三，客户管理。通过开放第三方接口和账号统一，能够最大限度打通各大平台让营 销最大化，并且实现商家在价格设计、下单预订、CRM管理、产销大数据分析等综合性的管理。能够做到了解客户，挽留客户。
装备四，移动端。窝窝还为商家提供了移动端的工具，让商家能在移动互联网的是的更好地与客户互动，销售服务。
经过这样的革新，四年来，窝窝创新了国内生活服务电商的新价值。也建立了完善的O2O闭环。
2012年和2013年，窝窝的收入分别为2780万美元和3630万美元。其中，平台使用费收入分别是280万美元和1000万美元。在2012年和2013年，净损失从3900万美元下降到3220万美元。2013年前9个月和2014年前9个月，平台使用费收入分别为670万美元和730万美元。
同时，手机客户端成为窝窝增长亮点，截至2014年9月30日， 窝窝手机客户端的累计下载量已经达到1,730万。9月份单月，平台64%的交易通过手机客户端完成。而据了解，2014年11月份，其手机端已占比72%。
窝窝手机端用户占比
平台模式生活服务电商的优势
而从未来的发展潜力来看，窝窝所处的领域有非常广阔的空间。一方面，在中国，移动端交易发展迅猛。据统计，至今年3月，中国移动互联网用户数突破了8.5亿。预计到2017年，中国的移动端交易量会达到30万亿人民币的规模。
另一方面，在中国，生活服务电商未来的发展潜力巨大。目前全国有大约5000万中小本地生活服务商家，未来生活服务电商的发展潜力还很大。这些交易就像实物类商品一样，正在从线下往线上转移。然而要实现从线下驱动线上的本地生活商家直销模式，需要很强大的线下资源整合能力，这是很多互联网公司的短板，却是窝窝的平台优势。
截止2014年11月，窝窝来自平台商户开店付费已经占到60%以上。目前合作商家数量超过30万，在全国140多个城市拥有分站。注册用户数近4000万，并仍在以每年百万的速度增长。
经过四年多的发展，窝窝以其快速增长的势头，以及差异化的模式定位，体现出国内生活服务电商的创新价值。
