2月28日上午，浙江工商职业技术学院报告厅内高朋满座，21世纪海上丝绸之路宁波新媒体论坛第二期开讲，方太集团董事长兼总裁茅忠群先生分享了独特的管理经营理念——方太儒道。浙江工商职业技术学院党委书记、教授蔡泽伟博士、上海交通大学校友总会办公室主任冒巍巍出席论坛。论坛由浙江在线宁波站总编兼总经理陈国湧主持。
在近20年的发展中，方太从企业的意义和价值出发，无论是产品开发，还是服务售后，始终以用户为中心，成就了高端厨电领导者的地位。其成功的背后有一种中国价值观的支撑，一种融合中西的企业文化的支撑。
在攻读了EMBA课程和国学课程之后，理工出身的茅忠群开始思考如何走出一条符合中国国情的经营管理道路，通过一步步探索，他将中国传统文化与西方的经营管理方法有机融合。在6年实践中，他提出了“中学明道，西学优术，中西合璧，以道御术”的管理方针。茅忠群先生认为：“中国传统文化主要是讲道，天有天道，地有地道，人有人道，经商有商道，如何找到经营之道，就要从中国传统文化中去找。所谓‘西学优术’，西方从百年前的泰勒管理开始，就已经形成了非常丰富的完善的管理方法、体系、流程、制度。这些文明的成果不分国界，可以共用。这两者其中可能会存在一些问题，在道德层面，经营之道讲的是中国的东西，而到了经营管理用的又是西方的方法制度，会不会形成两张皮的问题，给员工造成困扰。因此就要中西合璧，杜绝两张皮的存在，将两者糅合到一起。在糅合的过程中，要‘以道御术’，在引进西方管理的同时，要用中国的道，在道德框架内运用西方管理的术。”
茅忠群先生指出，在一个企业中，最重要的就是核心价值观。方太的核心价值观就是“人品、企品、产品，三品合一”。儒道思想中的仁、义、礼、智、信、廉、耻、勤、勇、严，就被要求充实到人品中。而企业的使命，就是做企业的目的，方太的使命就是让家的感觉更好。在用户层面，打造健康环保有品位有文化生活方式；在员工层面，成就员工物质精神两方面幸福。而企业的愿景，也是方太今年提出的目标，就是成为一家伟大的企业。茅忠群先生特意解释了伟大企业和优秀企业的区别。优秀企业在很大程度上是满足需求，刺激欲望；而伟大的企业则在满足需求的同时，还导人向善，让用户得到心性的提升，获得真正的快乐。
在儒道思想落地企业方面，茅忠群先生颇有心得。经过六年的探索，根据阴阳五行，得出了两要五法。“两要”，即以用户为中心，以员工为根本这两条主线。“五法”就是与之相呼应的，教育熏化、关爱感化、礼制固化、专业强化、领导垂范。
以用户为中心，即把用户当贵宾，以仁爱之心待用户。不要只想着如何赚取顾客口袋里的钱，那是功利的心，我们真正从仁爱之心下功夫。坚信让用户满意，让用户感动，用户一定会给予回报。具体就要做到“一体五心”，打造无与伦比的用户体验。同时，做到让用户动心、省心、放心、舒心，最重要让用户安心。达到企业经营与社 会责任统一起来，做到让用户安心一定会获得用户的口碑，得到用户的爱心。“爱人者人恒爱之敬人者人恒敬之”这个道理就是这样。
“两要”的另一点就是以员工为根本，我们提出“三要两者五感”。三要就是感恩、立志、笃行。两者就是倡导员工做快乐的学习者和快乐的奋斗者。现在是终身学习的时代，这里的学习主要指两方面，一个是修身养性方面，传统文化的学习，自身修炼的学习；第二个是自身专业的学习。《大学》里有修身的“八条目”：格物、致知、诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下。这是修身的阶梯。员工不仅要做快乐的学习者也要做快乐的奋斗者，学习者被称为“修身心”，奋斗者就是“尽本分”。作为人都要尽本分。“五感”就是企业要做的，五感的环境，即安全感、归属感、使命感、成长感、成就感。所以总的说来，以员工为根本就是，企业营造一种好的环境，员工自己去创造幸福、追求幸福。
与“两要”相匹配的“五法”，从教育熏化到领导垂范，茅忠群先生表示，教育在儒家思想中是非常重要，所以企业在这方面花了大量的功夫。伦理道德、因果教育、企业理念，把党建工作也纳入其中。还有分享一刻，从很多年前开始，每天上班开始的15分钟，大家读四书五经这样的经典。现在大家都读的很熟了，很多人都能倒背如流，现在开始分享。拿出其中一句话，各自分享在实践中、生活中的体会。还有诗乐熏陶，诗乐在中国传统文化中非常重要。更有日行一善，推出《日行一善手册》；文化活动，深化效果；硬软环境，营造氛围；全面沟通。第二步是关爱感化，对于刚进企业的90后，领导要做到的就是用仁爱之心去关心、关爱他们。强化第一步教育的效果，光教育不关爱，对员工来说就是洗脑，要让员工感受到企业的爱。在方太，仅关怀福利就有四十来项。第三就是制度固化，很多东西不能光讲理念，要用制度的形式固化下来。既包括行为规范、礼仪礼貌方面，也包括工作上的业务流程方面。既然有制度，肯定就有奖惩配合，儒家以奖为主，以罚为辅。第四，专业强化。做企业必须要把专业做好。把工作做好，必须要在专业上有很高的技能水平，必须去强化。最后是领导垂范，儒家非常注重上行下效，“其身正不令而行其身不正虽令不从”，领导正的话，不发指令，下面的人也会跟着去做。领导垂范是非常重要的。包含了以身作则、感恩一切、树立大志、快乐学习、快乐奋斗、勇于担当、追求卓越。
茅忠群先生表示，只要把因做好了，果一定是好的。在儒家思想的影响渗透下，企业文化得到了提升，不仅收获了人心，更是让企业效益快速增长。在2014年企业销售额首次突破50亿，纳税6个多亿。
论坛期间，主讲人茅忠群还与同泰嘉陵投资有限公司董事长沙力先生、上海交通大学校友总会办公室主任冒巍巍先生进行了深入对话，就网友关心的儒家思想在现代市场经济环境下的复兴，企业及校园中对传统文化的教育等话题进行探讨。茅忠群还回答了现场听众的提问。第二期21世纪海上丝绸之路宁波新媒体论坛在一片热烈的讨论和对话中完美结束。
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21世纪海上丝绸之路宁波新媒体论坛以互联网思维打造一个跨界智库式论坛，构建一个线上线下的新理念、新思路、新机遇的社交平台。论坛通过邀请身处行业一线的实业界、金融界、文化界、媒体界等各领域的资深人士，与网友定期分享实战理念、行业前沿思想与知识，探讨海上丝绸之路给宁波的经济、文化和社 会等诸多方面带来的发展机遇，寻求个人创业兴业的发展机会，在思想碰撞中寻找新的发展思路。(记者 王溪)
