今年可以说是最智慧、最高科技的一个春节长假!在全球几十个国家的数千个旅游团的位置、信息，团员随时在APP上的点赞和吐槽，领队导游和现场的服务情况，在国内通过一个电脑屏幕，就能随时了解，并且做出反应解决游客问题。这在以前不可想象的场景，今年春节在携程旅行网的旅游团上首次实现了。
记者近日从我国最大的旅游集团与在线旅游公司携程旅行网获悉，近期巨资开发投入使用的“全球旅游团现场服务管理系统”，在国内首次实现了全球旅游团行程与现场服务的可视化管理，随时掌握各地旅游者的体验和反馈并作出反应，打破了跟团旅游服务过程难以科学管理、出境游在境外难以监督监控、游客有问题只能单方面找领队导游私下解决的难题，跟团与出境旅游者将获得全新的服务体验。
登录使用携程APP“团队助手”等功能，跟团游客出行前、中、后的各种需求，对于吃住行游购娱的任何意见建议，可以第一时间被带团的领队和携程总部同时知晓，给予回复、处理并留有证据备案。据了解，今年是新系统首次在春节长假应用，数以万计旅游者将享受科技带来的便利。携程是国内最大的在线出境游、跟团游服务平台，整个春节共有数千个携程旅游团在世界100多个目的地出行。携程还在自身组织的各大出境线路上，第一家全面为跟团游客配备免费WIFI，方便随时进行信息传达、国内外联系、应急处理问题。
据悉，这一管理系统主要由主要基于移动互联、GPS定位、LBS等技术创新，依托于携程旅行APP，主要包括给游客使用的携程APP“团队助手”功能，给领队使用的“领队助手”，以及携程旅游总部的透明团行程可视化管理系统等。系统即时反映当天在全球各地出行的携程旅游团所在位置、反馈情况，定位某个区域监控，及时监管和处理客人的问题。虽然远隔千里，携程总部也可以获取当地游客的信息，并尽快做到合理调度。在目的地遭遇突发状况时，这一套全球定位与监控系统也可以发挥快速反应的优势。
携程旅游事业部相关负责人表示，之所以开发这一系统，一是因为携程跟团游、出境游业务的不断壮大，目前携程每年组织跟团旅游达百万人次，每天发团数百个，再依靠传统的现场人员处理和人工监控的方式，已经不可能对每天巨量的团队进行科学管理。更主要的是，携程希望在信息公开的“透明团”基础上，把最难解决的现场服务全面进行管理和提升，让我国跟团游的体验和服务上达到国际领先水平。
业内人士评价，“全球旅游团现场服务管理系统”目前是国内旅行社和旅游行业最先进的跟团旅游现场管理系统，通过技术与服务创新，将对我国旅游服务水平和游客满意度的提升，产生重大的意义。
