“春节临近，汽车维修保养进入了高峰期，与平时相比，量会增加两三成。”最近一段时间，浙江一家小拇指汽车维修连锁店的经理张先生忙得不亦乐乎。
“春节期间用车频率高，节前做次保养图个放心!”一为车主告诉记者，他准备春节开车回老家，来回就要1500公里。张经理告诉记者，最近像这样的车主特别多，主要都是检测轮胎、更换机油等基本保养，也有车主想让爱车更为光鲜，选择更换挡泥板、脚垫和内饰清洗等常规汽车美容项目。
走进小拇指汽车维修门店车间，记者看到，虽然已经到了饭点，但工人们还在忙碌着。
“节前进店检修的车辆的确会比平时多，加班赶活也正常!”机修工刘师傅一手拿工具，一手撑着车头的防护板向记者介绍：“节前给车做次保养确实是对的，尤其是跑长途，冬季气温低、路面宜结冰，这对轮胎、蓄电池等部件考验很大。”
“我特地一早开车过来，结果还是等了很久才轮到。”在一家大众4S店前，崔先生向记者诉苦。车主们不约而同地选择节前给车辆保养和维修，导致4S店业务量剧增。
“简单的保养基本半天完工，但车一多，等的时间就比平时多些。”该店接待人员表示。经记者走访得知，节前汽车保养维修的最高峰，一般要持续三周左右。
节前扎堆检车为车主带来的不便，有办法应对吗?
“其实我们在元旦前就已经陆续通过电话、短信方式通知车主进行保养，希望错开节前高峰时段。但不少车主习惯直接到店维修，难免多等会儿。”一家4S店客服表示。
“通过微信预约，我们门店几乎不会出现排队的问题。”小拇指汽车维修营运中心负责人涂磊表示，为了更加高效地为车主服务，他们除了提前电话提醒、增加维修接待、优化流程等措施，今年还尤其加大了对客户微信预约的重视。
“利用微信预约，小拇指微管家服务在节前高峰发挥了强大的服务能力。”涂磊介绍说。
“客户可以提前跟专属服务顾问微信预约时间，告知所需服务。服务顾问根据已有的客户资料，提前为车主安排工位及维修师傅，通过微信预约可节省不少时间。”涂磊还向记者透露，小拇指汽车维修还向客户提供免费21项点检，修车旺季，总部二线会全部派去直营门店帮忙。
“从关注车转为关注人，这是近两年来在一些汽车维修连锁品牌中发生的可喜的变化。”一位业内人士指出。
记者在采访中了解到，小拇指汽车维修总部在去年5月提出的‘双升计划’中，就已指出客户关系将由传统粗放的客户关系，向一对一、客户专属的管家式客户关系升级。其中推出的微管家服务模式，以微信平台等社交工具深入车主的日常生活，“打造新型的服务顾问，提供与车有关的信息服务，小拇指汽修连锁与车主建立的已不再是单一的商业关系，而是稳固的信任关系。”涂磊表示。
“总部刚推出双升计划，我就常常和顾客互加微信，为他们答疑解惑。”小拇指汽车维修服务顾问张先生坦言，“沟通多了，彼此就成了朋友，不少车主通过微信预约，介绍朋友过来，这就是对我们服务的最大肯定。”
《2014年中国汽车后市场连锁经营研究报告》中显示，2014年中国汽车后市场规模达6000亿，同比增长30%。预计未来后市场年均增速将超30%，2018年后市场规模有望破万亿元。
面对如此诱人的大蛋糕，汽车后市场企业在完善自身“硬件”的同时，注重提高服务质量成为企业建立信誉的保障。而去年9月发布的《关于促进汽车维修业转型升级提升服务质量的指导意见》也指出，转变行业发展模式、提升行业服务能力和治理体系，是未来5年内汽车维修行业的发展目标。
“目前多数汽修店仍局限于解决车的问题，较少满足顾客更广泛的需求。小拇指汽车维修以互联网思维，开放微信预约平台，与客户互动、提供便民服务，赢得好口碑，从而获得并积累了客户。”一位即将加盟小拇指汽车维修的汽修厂老板感慨道。
小拇指汽车维修的春节备战措施，源于其市场服务理念“由车到人”的转变，那么，其他汽车维修企业做好准备了吗?
