“用语言美、思想美、行为美，以‘美’为时尚,打造高速列车服务新形象!”这是610次高速列车一组列车长康本忠及班组春运以来服务高铁旅客的真实写照。
15年1月1日，正在值乘当班巡查车厢的列车长康本忠接到一旅客刘建成打来的十分焦急的电话，称刚坐607次不慎将钱包落在11车12b座位上，康本忠立即与乘警赶至现场，经认真查找，在座位附近很不起眼，人们注意不到的角落找到其钱包。内有现金446元，银行卡两张，身份证两张。找到钱包的同时，康本忠第一时间联系丢失物品的刘建成不要着急于613次返程，安慰他钱包找到了，将妥善保管，只管认领就是了。旅客刘建成抵达太原站后，手持感谢信，并当面向康本忠、乘警及班组同志致谢。
作为高速列车列车长，康本忠始终秉承这样的服务理念“速度拉近距离，时间拉近你我。”针对高铁旅客对时间、效率和乘车舒适度要求高的特点，本着“打造高铁精品动车，追求卓越品牌服务”的宗旨，总结出瞬间感动旅客“三要素”：真诚微笑、问侯温馨、手势得体。以真诚打动人。
今年春运，在班组中积极开展创“五星”活动，即：“服务之星、安全之星;业务之星;感动之星;创新之星。”在康本忠的影响带动具体帮助下，带过的班组已有四位列车员考上列车长。康本忠自担任列车长以来，先后被路局评为“五四优秀团干部”“建功立业先进班组”段“先进生产者”“三八红旗手”“金牌列车长”等荣誉称号。
将服务做成超值，传播“晋韵”文化，打造高速列车服务新形象，已成为康本忠新的不懈追求!
