孔总强调：2015年我们要以“诚信、创新、价值、成长”为核心价值观，回归服务、回归价值，体现出来知识产权的德，以德配位，形成中细软有特色的知识产权军规。
改革开放三十多年来，凭借着劳动力、资源环境等优势，中国创造了经济高速发展的奇迹。进入21世纪以来，全球经济一体化发展趋势越来越明显，中国也逐渐进入发展的新阶段，传统的劳动力及资源能源驱动的优势正在逐渐消失，传统的经济发展模式将难以为继，这就要求我国必须对经济发展模式作出调整。
2012年，党的十八大明确提出“创新驱动发展战略”，将科技创新摆在国家发展全局的核心位置，将创新驱动作为我国经济转型的关键。为确保“创新驱动发展战略”顺利实施，党的十八大报告强调了“实施知识产权战略”的重要性，将知识产权作为“创新驱动发展战略”的重要支撑部分，对知识产权工作提出了新的更高要求。
作为知识产权行业的领军者，中细软始终作为一个行业创新者出现在人们面前，一方面，中细软所从事的知识产权行业为其他行业的创新行为提供了激励和保护，另一方面，中细软时刻走在行业前沿，在行业内坚持创新，一系列创新行为成功开启了知识产权4.0时代，成为了推动中国智慧产业革 命的创新者，在业内外受到了广泛好评和赞誉。
在13年间，中细软是如何坚持信念，保持创新的?在即将到来的2015年，甚至更为遥远的未来，中细软将如何布局才能更好地服务于国家的“创新驱动发展战略”?也许从中细软总裁孔军民的新年讲话中可以略知一二。
打造企业核心价值观 回归服务
细软，是指精细而易于携带的贵重物品，在古代，人们把金银财宝视为细软，而在知识经济时代，知识产权则是企业最大的财富。这就是中细软这个名字的由来。
2002年至今，中细软已经经过了十三年的高速发展，业绩表现突出，连续几年商标代理量、交易量均取得了全国第一的好成绩，但谈起这些年的表现，中细软总裁孔军民表示还不够，中细软还有很大的进步空间。
“这十几年来中细软的发展很迅速，但这同时就对我们的工作提出了更高的要求。我们需要真正创立我们自己的企业文化，来统领我们下一步，乃至下一个十年的发展。除了以往坚持的细节决定成败的理念，中细软还要打造企业的核心价值观，以核心价值观领导企业发展，统领全局。”
提到2015年的设想和目标，孔总强调，“2015年中细软要以‘诚信、创新、价值、成长’为核心价值观，回归服务、回归价值，体现出来知识产权的德，以德配位，形成中细软有特色的知识产权军规。”
诚信
2014年底，孔军民作为副会长受邀参加北京洛阳企业商会成立庆祝大会，在会上，企业家王女士的故事，令孔总感受颇深。
80年代，王女士还是个外地农村的小女孩，她通过朋友介绍来到北京当保姆，几年之后嫁给了北京周边地区的一个农民，随后跟着丈夫一起摆地摊卖菜。
从一个摆地摊的小贩到如今拥有2个亿资产的董事长，王女士的履历让在场人士都感到很震惊，也很好奇为什么她可以做得这么好。王女士讲了自己的成功秘诀，只有两个字——诚信。
80年代王女士在三里屯外交使馆区卖菜，那时改革开放刚刚开始，做生意是完全不讲规则的。和王女士一起摆摊卖菜的小贩见到外国人来买菜往往会借机涨价，大捞一笔，但王女士不一样，她原来怎么卖，“老外”来了之后还怎么卖。
一天日本使馆新来的一个领事来到王女士的菜摊上买菜，结账的时候46块钱的菜领事误认为是460块钱，王女士没有贪便宜，很诚实地告诉日本领事钱给多了，坚持把多给的钱退还了回去。
日本领事很感动，于是组织了日本领事馆和日资企业的20多个太太们组成了太太团到王女士那里去买菜，一传十十传百，很多外国人听说了都去王女士的菜摊上买菜，如果她没有出摊，这些外国人当天宁愿不买菜。
王女士就从卖菜开始，发展到卖鸡蛋杂货等其他东西，她的好名声甚至令很多国家的大使自发地帮助王女士把自己国家的土特产带过来卖。到如今，北京三里屯使馆区的很多大型超市都是王女士开的。这些，都是诚信给王女士带来的回报。
而作为以保护为使命的知识产权行业，诚信显得尤为重要。
“作为中细软来讲，这13年来我们已经服务了几万家客户，其中有很大一部分客户会再次选择中细软，成为中细软的回头客。为什么客户会选择中细软?这其中有很多原因，但最重要的就是中细软能够讲诚信。当中细软能够得到客户的信任，能够给客户创造更多价值的时候，大家就会选择中细软。”中细软总裁孔军民说道。
创新
2012年党的十八大明确提出“创新驱动发展战略”，指出中国未来的发展要靠科技创新驱动，之后国务院、各省市级政府部门几乎每个月都有关于创新的政策措施出台，以鼓励企业、个人创新。而知识产权制度使企业知识成果的归属得到了明确，保护了创新者的合法权益，大大鼓励了企业和科技人员的创新积极性，成为了促进企业创新的催化剂。
不仅如此，知识产权也直接影响着企业的核心竞争力，因此无论是作为一个企业，还是作为促进企业创新的知识产权行业领导者，中细软都必须要在本行业内进行创新，才能保持领先，为中国的创新加油。
从2002年创立伊始，孔军民就深深意识到创新的重要性。在知识产权行业内，中细软不仅敢想敢做，勇于创新，还创下了很多行业“第一”。以中细软旗下商标交易网站中华商标超市网为例，2002年中华商标超市网作为国内第一个网络知识产权交易平台正式上线，发展至今，已经连续十年商标交易量达到全国第一的水平。
这样的“第一”还有很多，但中细软最擅长的，也是最有竞争力的，是敢于做“第一个吃螃蟹的人”。
继国内首个互联网商标交易平台的创新之举之后，中细软又顺势推出了互联网专利交易平台，随后推出了国内首款采用云计算SAAS型的知识产权管理软件，自主研发了知识产权客户关系管理系统，搭建了中细软云，令知识产权全面进入大数据时代。2014年的中细软，成立了国内首家知识产权管理研究中心，推出了一款免费的商标“轻管理”软件知库宝，还成功上线了知识产权服务商城，正式开启了知识产权网购新时代。
中细软致力于传统知识产权电子商务化的创新做法，大幅度拉开了与其他公司的距离，成为推动中国智慧产业革 命的创新者。
而保持创新的结果也是有目共睹的。中细软不仅网罗了一大批年轻客户，也大大提高了内部工作人员的工作效率，“创新”成为中细软占领市场的一个神器。
“目前在同行业，没有一家企业可以像中细软一样这样大手笔地投入创新。中细软的数据研究中心、云服务平台、大型机房，包括我们的研发、技术、运营团队，在行业内都是领先的，这些都是确保中细软保持创新的利器。”孔总不无骄傲地说道。
价值
谈到中细软服务过的客户，孔总认为客户之所以选择中细软是因为中细软可以为客户带来价值。
“一家公司能够高速成长，离不开强大的广 告营 销推 广，这些技术手段可以在刚刚创立的时候帮助公司快速地攻城略地，占领市场，但一旦公司走上正轨，这些技术手段是远远不够的。对中细软来说也是如此。这就要求我们必须回归服务，回归价值。
价值的回归，相当于同样是1000元的价格，客户可以在中细软得到价值10000元甚至更多更超值的服务。目前在我们中细软的产业链里，也体现了这种价值的回归。”
以商标注册这项业务为例，注册完成后，中细软可以提供商标管理、监控、许可、维权服务，如果客户遇到资金短缺的情况，中细软还提供商标交易、评估、抵押、担保、融资等服务。“中细软的目标是为客户提供知识产权产业链的一站式综合服务”，孔总确认道。
为此中细软团队也在不断挖掘客户需求，思考怎样才能为客户创造更多的价值。“只有能为客户带来更多价值的时候，客户才会永远选择你。”孔总不无担忧地说道。
通过价值的回归，也可以有效避免业务团队的短视行为。一些业务团队，为了业绩坑骗客户，会出现提高价格或无视客户实际情况胡乱推销业务等行为，这是在中细软的业务团队中绝对不能允许的行为。
“在信息来源广的互联网时代，靠强制宣讲灌输的品牌推 广已变得难度越来越大且成本更高，口碑逐渐成为影响人们购买的重要因素，根据研究表明，一个满意消费者会引发8笔潜在的买卖，其中至少有一笔可以成交;而一个不满意的消费者足以影响25人的购买意愿。口碑营 销的效果无疑是非常巨大的。因此我们必须将业务团队的短视行为扼杀掉，杜绝一锤子买卖。”这位年轻的总裁严肃地说道。
成长
成长也是中细软2015年的目标之一。
中细软创立时包括孔总在内只有4个人，如今已经发展成为580多人的一个大家庭。提到中细软近年来的发展，孔总表示中细软的发展并不是一帆风顺的。
“中细软前十年的成长速度可以说是非常缓慢的，真正快速成长应该是在2011年以后。2011年中细软从40多人增加到80人，后来慢慢变成200多人，到如今发展的580多人，这几年来中细软的成长速度非常快。”
为什么前十年的发展那么慢?中细软总裁孔军民也给出了自己的解释。
“慢并不代表不好，也并非我们不努力。我国的知识产权制度建设较晚，只有不到30年的历史，知识产权行业属于新兴行业，没有符合我国国情的、成熟的发展模式可以借鉴，而且中细软一直致力于知识产权行业的创新，因此在很长一段时间内中细软的发展全部靠我们自己进行摸索，验证。现在事实证明，我们当初的选择是对的，知识产权要不断地与时代结合、不断创新才能得到发展。”
有人说，在前进路上，重要的不是速度，而是努力的方向。找对了方向，为了让中细软得到快速发展，孔总引进了天使投资，有了充足的后备资金，中细软还将加大资本投入，继续创新。
在中细软的规划中，2016年是值得期待的一年，这一年，中细软在经过几轮融资之后，将赴美挂牌上市。但上市不是结束，也不是目的，上市为中细软打开了一个更加广阔的成长平台，与国际接轨，与时代接轨，中细软的发展值得期待!
讲话最后，孔总也对我国未来的发展做出了展望。他讲到，中国企业的创新能力，决定着中国在世界的竞争力，决定着中国能否实现可持续发展，作为一个有梦想、有态度的企业，中细软在未来将继续扮演一个知识产权创新保护者和创新者的角色，为中国的创新保驾护航。
2020年，中国必将以一个创新国家的姿态领跑世界!
