“您好，我们是来自昆山的客户，从8月3日入住至今，感受到美豪酒店员工热情、亲切、服务周到……感谢你们让我们在离家念家的日子里，感受到温馨、温暖和温情。”8月18日，昆山事故处理工作小组一位陈先生把一封感谢信送到美豪酒店常熟店客房部。
8月2日上午7时37分，江苏昆山市开发区中荣金属制品有限公司汽车轮毂抛光车间在生产过程中发生爆炸。随后，部分伤员于当日下午转至70余公里外的常熟医院救治。8月3日，10名当地政府特派工作小组成员入住美豪酒店常熟店，以照顾在常熟治疗的伤者。
留意到这批特殊客人到来，美豪酒店常熟店前台、餐饮、客房等一线部门都格外用心，尽最大可能为顾客提供方便。
美豪酒店常熟店客房部员工吴燕在拿到工作单时，注意到工作单上的标注“昆山事故处理工作人员入住”，她在清扫这批工作人员房间时，比平时更加仔细。在为顾客擦拭完行李箱和皮鞋后，考虑到顾客可能会有一些特殊需求，吴燕特意在留言条上附上她的手机号码，告诉顾客有需要可以随时打电话。
当晚10时许，吴燕接到工作组一位陈先生的电话，当了解到顾客需要清洗衣物时，吴燕爽快答应，很快去顾客房间拿回需要清洗的两套衣服，并在洗好烘干熨烫平整后第一时间送还顾客。自此，吴燕每天都接到顾客不定时打来的电话，她都不厌其烦地满足顾客洗衣、清扫房间、开房门等需求。即使在休假中，吴燕也会联系其他同事帮助解决。
这位陈先生在感谢信中说，“特别感谢美豪酒店常熟店客房部的全体员工，谢谢你们为940、918、1018、965、933等客房洗衣服、晒衣服，不厌其烦的递送物品。”
8月8日，美豪酒店常熟店客房部经理助理顾琴芬在抽查卫生时，发现933客房桌上放有一瓶感冒药，她很快冲泡一杯姜茶送到这间客房，担心顾客返回时姜茶已凉，她还特意留言告诉顾客可联系客房中心帮助加热。同行的顾先生看到留言条后非常感动，特意打电话致谢。
美豪酒店常熟店用心服务顾客的举动，也让顾客异常感念。结合美豪酒店集团公司推行的储值卡和这批顾客仍将入住二三十天的实际，前厅部经理柴亮向陈先生推介储值卡返利活动，马上得到顾客响应，一次性办理储值卡2万元。
8月21日下午，顾先生在接受记者电话采访时说，他们带着特殊使命来到常熟，远离家庭，但是在入住美豪酒店期间，却感受到家一样的温馨，服务人员主动帮助他们清洗衣物再熨烫好送到房间，给他们生活提供了很大便利。
顾先生说，因为工作缘故，他们经常入住昆山和南京等地酒店，从服务品质上对比，感到美豪酒店服务最好。目前多数伤员还没有渡过感染期，他们还会在常熟停留相当一段时间，继续感受美豪酒店的温情和用心。
