小天鹅从1978年生产第一台洗衣机至今，已经度过了三十六年。三十六年是一个很长的时间跨度，小天鹅洗衣机一直备受消费者青睐，自然是和他们的理念和他们对消费者的负责“脱不了干系”。
成立至今，小天鹅一直坚持用心做好品牌，把”为消费者服务“作为自身发展的目标，为消费者带来细致的爱与呵护。为了更好的服务大众，小天鹅此前曾多次开展了全国范围内的巡展和售后服务活动。在这个十一黄金周期间，小天鹅更是特别推出了“十年免费包修”、“五免保养”等服务活动，其为客户服务的决心可见一斑。
有业内专家指出，此次小天鹅在十一期间推出如此大手笔的服务，其背负的成本不可谓不大，也折射出小天鹅对产品的强大信心。数据显示，在投入生产前，小天鹅洗衣机整机需经历极为严苛而复杂的88道测试。其中滚筒整机寿命需要进行4500小时测试，波轮整机寿命需要进行5000次测试；对于单品部件需要经历270项测试项目，重点单品部件还需进行寿命试验，其中包含20000次抽屉开合测试，20000次控制面板按钮寿命，30000次门及门锁开关测试和100000次电脑板按键寿命测试。
正是那么多道复杂的测试，才让小天鹅在这么长的时间里一直取得消费者的青睐，同时也足以看出小天鹅的兢兢业业，对消费者的全心全意。
